Conditions générales de vente

Article 1 –

Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part la SPRL UNIVERT, Chaussée de Verviers 181/A – 4910 Theux (Laboru), n° TVA 416 661 025 et, d’autre part, le client (achat en ligne via le site internet http://www.univert.be ou par téléphone, ou achat direct au magasin ci-après dénommées « l’utilisateur ».

Généralités
Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l’exclusion de toutes autres conditions générales (antérieures).
Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en Belgique.
La non application d’une ou plusieurs dispositions des présentes conditions ne peut être considérée par le client comme une renonciation à ces conditions.
La validation finale de la commande implique l’acceptation de celle-ci, dans son intégralité et au prix indiqué, par l’acheteur.
Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.
Tout utilisateur du site devra suivre une procédure d’inscription (login) lui permettant d’obtenir, par la suite, son nom d’identification de client.

Article 2 –

Les services proposés par Pauly-Andrianne sur son site Internet, seront ci-après dénommés les « services », chaque personne souhaitant bénéficier des services de Univert Pauly-Andrianne et ayant satisfait aux conditions générales de vente sera ci-après dénommée un « client », chaque entreprise ayant mandaté Univert Pauly-Andrianne pour vendre un produit lui appartenant sur son site sera dénommé un « fournisseur », chaque commande effectuée par un client dans les conditions prévues sera ci-après dénommé « la commande ».

Article 3 –

Les données collectées le seront dans le stricte de respect de la vie privée et de se qui en découle.

Article 4 –

Toutes les informations relatives aux produits ( prix, description, infos diverses) sont reprises sur la fiche descriptive correspondante de chaque produit.
Le prix de vente de chaque produit présenté sur le site est en euro. Il s´agit d´un prix qui inclut la TVA (lorsqu’elle est applicable), hors éventuels frais de livraison.
Les ventes sans T.V.A. à des non-assujettis à la T.V.A. ou à des clients à facturer en intra-communautaire ne sont possibles que dans la mesure où les pièces justificatives sont produites préalablement.
Le prix que paie l’acheteur, appelé ci-après prix total, est également indiqué explicitement comme tel lors de la passation de commande elle même.

Article 5 – Offres

Toutes les offres du vendeur, y compris les indications de prix, les brochures, les prospectus et les listes de prix sont sans engagement et peuvent, sans avoir à respecter la moindre formalité, être révoquées par le vendeur, même après acceptation de cette offre par l’acheteur. Cette éventuelle révocation de l’offre par le vendeur aura lieu dans les 2 (deux) jours. L’offre est alors soumise à une nouvelle acceptation par l’utilisateur/acheteur.
L’acceptation d’une offre différente d’une offre du vendeur compte comme refus de l’offre initiale et comme nouvelle offre, qui n’est pas contraignante pour le vendeur, même si cette acceptation ne diffère de l’offre du vendeur que sur des points secondaires.
Pour toute question concernant les modalités de prix, il suffit au client d’envoyer un mail à joel.filot@pauly-andrianne.be.

Article 6 – Livraison et conditions

Achats en ligne – Livraison en Belgique
Tarifs en vigueur : Livraison gratuite en dessous de 30kg et au delà de 100€ à Verviers et alentours.
Dans le cas de retour de colis, les frais de retour sont toujours à charge du client. Pour toute autre adresse de livraison située au-delà de ces 25 kilomètres, les frais de livraison seront calculés de manière spécifique et individuelle.

Délais de livraison en Belgique :

Les délais de livraison généralement constatés varient entre 1 jour et 5 jours ouvrables pour les produits en stock à compter de la confirmation de commande du client à Univert Pauly-Andrianne. Pour les produits hors stock, un délai de 2 à 15 semaines peut être nécessaire pour l’envoi du colis. Il est toujours recommandé de nous contacter afin de connaître avec plus de précision le délais de livraison .
Achats en ligne – Livraisons vers les autres pays
Tarifs en vigueur : les frais de livraison seront calculés de manière spécifique et individuelle.
Dans le cas de retour de colis, les frais de retour sont toujours à charge du client.

Emballage et assurance:

Vos achats sont emballés avec le plus grand soin, à l’aide de matériaux de protection. L’attention que nous portons au conditionnement nous permet de proposer une livraison dans les meilleures conditions. Les produits expédiés sont assurés gratuitement contre la détérioration et le vol pendant toute la durée du transport. Vous devez donc vous assurez de l’intégrité de votre commande et de tous les articles qui la composent à la réception du colis et en présence de la personne qui effectue la livraison afin d’émettre une réserve le cas échéant.

Dans l’hypothèse où vous auriez un quelconque doute de l’état ou le contenu de la commande, vous êtes tenu de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d’origine.
Par ailleurs, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez d’un accès permettant la livraison de produits volumineux. Dans le cas où les mesures nécessaires n’auraient pas été prises, Univert Pauly-Andrianne se réserve le droit de contester toute annulation éventuelle de commande même si celle-ci intervient dans les 7 jours tel que décrit ci-après.

En cas d’absence

Dans le cas d’une livraison par notre transporteur, un contact téléphonique sera établi.

Perte éventuelle de colis

Il est possible qu’un colis soit égaré. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service par e-mail : infopa@univert.be ou par téléphone au +32 87 31 28 37

Les cas suivants de force majeure notamment libèrent Univert Pauly-Andrianne de son obligation de livraison: incendie, grèves, guerres, accident et impossibilité d’être approvisionnée elle-même par les fournisseurs ou les transporteurs normaux.

Dans les cas suivants notamment, Univert Pauly-Andrianne peut suspendre provisoirement la livraison: dérangements du réseau interne, dérangements en matière de téléphonie, dérangements en matière d’accès (problématique) à l’Internet et semblables. L’exécution du contrat est alors suspendue jusqu’à ce qu’il soit remédié au dérangement et/ou que l’accès à l’Internet soit rétabli sans que l’acheteur puisse invoquer la dissolution du contrat et/ou des dommages et intérêts.

Achats directs – Livraison en Belgique et à l’étranger

Les frais de livraison seront calculés de manière spécifique et individuelle. Les délais de livraison seront mentionnées à titre indicatif et ne pourront jamais être considérés comme étant des délais irrévocables.

Dispositions communes

Les coûts afférents à la livraison et au montage sont imputables à l’acheteur en toute circonstance, sauf stipulation écrite contraire. La livraison des marchandises et leur montage ont lieu aux risques et périls de l’acheteur. La livraison des marchandises se fait au premier pas de la porte, sauf stipulation écrite contraire.
Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à infopa@univert.be

Article 7 – Modalités de commande

La commande est passée par le client à Univert Pauly-Andrianne de manière directe ou par l’intermédiaire du site Internet https://www.univert.be . La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l’utilisateur s’est clairement identifié par l’entrée de son nom d’identification de client qui lui.
Toute validation de commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. En passant une commande en ligne, le client signale explicitement vouloir conclure un contrat de vente avec Univert Pauly-Andrianne et être d’accord avec les présentes conditions générales. Le client est informé de la confirmation de cette commande par e-mail, appelé ci-après e-mail de confirmation, qui récapitule les termes de la commande. Univert Pauly-Andrianne s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité du produit, Univert Pauly-Andrianne s’engage à en informer au plus vite le client.

Le contrat de vente entre Univert Pauly-Andrianne, d’une part, et le client, d’autre part, naît donc au moment de l’acceptation de la commande par Univert Pauly-Andrianne.

Pour toute question concernant les modalités de commande, il suffit au client d’envoyer un e-mail à infopa@univert.be

Article 8. Modalités de paiement

Afin de traiter les commandes validées en ligne dans les délais les plus courts et d’offrir le meilleur service, Univert Pauly-Andrianne invite le client à acquitter le prix d’achat au moment de la passation de la commande. En cas de renonciation de la commande, Univert Pauly-Andrianne est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans indemnités. Les frais de renvoi du colis étant à charge du client. Le prix d’achat est acquitté lors de la commande via le serveur de transaction d’Ogone auquel Univert Pauly-Andrianne fait appel pour que les coordonnées bancaires du client soient cryptées puis transmises de façon sécurisée :

• Soit par l’indication du type de carte de paiement (Visa, Eurocard, Mastercard), du numéro de la carte de paiement, de sa date d’expiration et de son éventuel cryptogramme visuel par l’ordre explicite de débit du compte du titulaire de la carte de paiement;
• Soit par Bancontact / Mistercash
• Soit via la plate-forme Paypal

Pour valider les commandes effectuées par tout autre moyen, un acompte minimum de 30% (trente pourcents) du prix total, frais de montage et de livraison inclus, est obligatoire, et ce même si le contrat de vente a été précédemment signé. Le paiement intégral doit être effectué par l’acheteur au plus tard lors de la livraison, sans déduction de quelque réduction que ce soit. Les compensations ne sont pas permises. Le vendeur a, en toutes circonstances, le droit de demander un paiement anticipé, un paiement comptant ou bien une garantie de paiement.
Tous les délais de paiement sont des délais obligatoires.
Au cas où le vendeur pouvait faire valoir la moindre créance contre l’acheteur qui ne découle pas de marchandises livrées ou à livrer, ainsi qu’une créance pour le non respect de tels contrats, les payements reçus par le vendeur seront en premier lieu destinés à payer ces créances.
Les payements effectués par l’acheteur servent toujours à régler les intérêts et frais dus, et ensuite les factures impayées les plus anciennes, même si l’acheteur signale que le paiement concerne une facture ultérieure.
Au cas où l’acheteur ne remplissait pas, ne remplissait pas à temps ou ne remplissait pas totalement, une ou plusieurs obligations de paiement, l’acheteur doit au vendeur un intérêt de 1,5% (un pourcent et demi) par mois ou par portion de mois, une portion de mois équivalant à un mois entier, sur tous les payements tardifs. De plus, l’acheteur est tenu de payer tous les frais judiciaires et extrajudiciaires. Les frais d’encaissement extrajudiciaires sont fixés à 15% (quinze pourcents) de la somme due. Les Juridictions de Verviers seront les seules compétentes en cas de litige.
Pour toute question concernant les modalités de paiement, il suffit au client d’envoyer un e-mail à infopa@univert.be.

Article 9. Sécurité des transferts électroniques de fonds (TEF)

Les procédures de transaction sur le site commerçant de Univert Pauly-Andrianne s’opèrent avec le fournisseur de services de paiement sécurisé, la société Ogone ayant son siège à Bruxelles.

En tant qu’expert en sécurité des paiements, Ogone garantit que les données sensibles sont transmises et stockées selon les standards de sécurité et de qualité les plus élevés.

Fonctionnement :

• Le client se connecte au site internet www.univert.be , sélectionne des articles qu’il place dans son « panier d’achat » et exprime sa volonté de passer la commande.
• Le client, après son enregistrement, entre ses coordonnées de livraison et de facturation. Le montant total de la commande toutes taxes comprises et les frais de port lui sont indiqués.
• Après avoir reçu un récapitulatif complet de sa commande, le client confirme sa volonté de passer à l’étape du paiement.
• Le client est redirigé de manière transparente vers le site de Ogone, où il entre ses paramètres de paiement (méthode de paiement, numéro de carte de crédit,…)
• Le paiement est demandé à l’organisme financier concerné.
• Le client reçoit le résultat de la transaction qu’il peut imprimer et conserver comme preuve faisant foi.
• Univert Pauly-Andrianne exécute le traitement après vente automatisée et envoie le colis au client.

Lorsque le moment est venu d’entrer les paramètres de paiement, le client est redirigé automatiquement vers le site de Ogone. L’échange des informations sensibles -telles que le numéro de carte de crédit- se fait donc entre le client et le site de Ogone; Univert Pauly-Andrianne n’en a aucune connaissance. Non seulement ce mécanisme préserve la confidentialité des informations vis-à-vis de Univert Pauly-Andrianne, mais il permet d’incorporer de nouvelles méthodes de paiement sans que cela ne demande de modifier la programmation du site du marchand.

Par ailleurs, tous les frais de transaction (commissions des différentes institutions financières) sont entièrement pris en charge par Univert Pauly-Andrianne.

A la fin du processus de paiement, la main est rendue au site du marchand pour qu’il puisse exécuter le traitement de son choix.

Ce système offre donc tous les avantages pour les paiements sur le site commerçant de Univert Pauly-Andrianne :

• Les informations confidentielles sont protégées en utilisant les technologies SSL ou SET. Aucune information de ce type ne passe donc en clair sur le réseau.
• Assurer la confidentialité des données de paiement (notamment les numéros de carte de crédit).
• Le marchand ou les applications du site du marchand n’ont connaissance du numéro de carte de crédit de l’acheteur.
• Toute communication entre le browser du client et Ogone e-Commerce se fait en utilisant les techniques d’encryptage SSL 128 bits. Il n’est pas possible pour le client d’utiliser un browser qui ne supporterait pas cette technique d’encryptage. Ogone e-commerce dispose d’un certificat délivré par Verisign.
• Ogone e-commerce est protégé par différents systèmes de firewall et conversions de protocole pour interdire l’accès aux données ou aux processeurs de paiement par des visiteurs indésirables.
• Adhésion via Ogone aux protocoles de détection anti-fraudes tels que 3D Secure de Visa/Mastercard

Article 10. Réserve de propriété

Le vendeur se réserve la propriété de toutes les marchandises jusqu’au moment ou celui-ci a reçu le payement complet de toutes les marchandises devant encore être livrées à l’acheteur et que ce payement est avalisé, ou de tous les actes ayant à voir avec la livraison devant encore être effectuée, de même que le payement des éventuelles créances, qui découlent de la non exécution de tels contrats, comprenant les créances en ce qui concerne les frais d’encaissement, les intérêts et les amendes.
Tant qu’il n’aura pas réglé les créances mentionnées ci-dessus, l’acheteur n’a pas le droit d’établir un droit de gage ou un droit de gage sans dépossession sur les marchandises livrées par le vendeur et s’engage, à la première demande du vendeur, à déclarer aux tiers qui veulent établir un tel gage qu’il n’est pas autorisé à établir un droit de gage. En outre, l’acheteur s’engage à ne pas signer d’actes qui établissent un droit de gage sur les marchandises, cas dans lequel l’acheteur se rendrait coupable de détournement.
Au cas ou l’acheteur ne remplissait pas envers le vendeur quelque obligation que ce soit découlant du contrat en ce qui concerne les marchandises livrées ou à livrer, ou bien, le cas échéant, les marchandises vendues, ce dernier a le droit de reprendre les marchandises, peu importe si celles-ci ont déjà été traitées ou non. L’acheteur autorise le vendeur à se rendre à l’endroit ou se trouvent les marchandises livrées.
Ces clauses, de part la procédure de validation d’une commande en ligne, ne sont applicables qu’aux autres types de commande.

Article 11. Droit de renonciation et réclamations

L’acheteur aura le droit de notifier à Pauly Andrianne qu’il renonce à l’achat sans payer une amende et sans donner de motif dans les 7 jours ouvrables à partir du lendemain de la livraison de la commande effectuée à distance (via le site internet ou par téléphone).

Pour rappel de nos conditions de livraison: vos achats sont emballés avec le plus grand soin, à l’aide de matériaux de protection. L’attention que nous portons au conditionnement nous permet de proposer une livraison dans les meilleures conditions.

Articles commandés via le « Panier d’achat »

Les produits expédiés sont assurés gratuitement contre la détérioration et le vol pendant toute la durée du transport. Vous devez donc vous assurez de l’intégrité de votre commande et de tous les articles qui la compose à la réception du colis et en présence de la personne qui effectue la livraison afin d’émettre une réserve le cas échéant.

Pauly Andrianne ne donnera suite à la renonciation par l’acheteur que si l’emballage d’origine du produit est resté intact, notamment si le scellé et le produit lui même n’ont été ni utilisés ni endommagés.

La notification de l’acheteur doit avoir lieu par e-mail (infopa@univert.be). A cette occasion et dès lors que l’acheteur aura respecté le délai tel que décrit au paragraphe ci avant, il se verra confirmer par mail l’autorisation de retour. Dans le cas de retour de colis et après avoir averti Univert Pauly-Andrianne par mail dans les délais décrits ci-dessus, les frais de retour du colis sont toujours à charge du client. Il sera demandé au client de protéger avec le plus grand soin les articles retournés.

Pour vous garantir plus de confort, Univert Pauly-Andrianne vous propose de vous rembourser par transfert sur votre compte bancaire. Pour bénéficier de ce service pratique, sûr et rapide, il vous suffit de renseigner votre numéro de compte bancaire dans l’e-mail de notification de retour. Nous effectuerons le virement dans les meilleurs délais (maximum 30 jours) suivant le moment où Univert Pauly-Andrianne aura pris réellement connaissance de la volonté de renonciation et après que les produits aient été restitués à Univert Pauly-Andrianne.

En cas de retours abusifs, Univert Pauly-Andrianne se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Article 12. Garanties et service après vente (SAV)

Nos articles vendus bénéficient de la garantie légale de conformité, de la garantie légale des vices cachés et de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.

Dans le cas d’une commande échangée, les frais d’envoi du ou des article(s) sont à la charge du client. Toutefois si la garantie de conformité est applicable au(x) produit(s) retourné(s), tous les frais liés à ce retour seront remboursés au client.

Quel que soit le problème concernant votre article, il faut impérativement joindre avec le produit défectueux une copie de la facture et/ou le bon de garantie de celui-ci (livré avec le produit) ainsi que le bon de retour.

Attention, la garantie ne s’applique pas à la réparation de dommages résultant d’une cause externe à l’appareil (par exemple, accident, choc, de la foudre, d’une fluctuation de courant, le remplacement des consommables comme les batteries, ampoules, fusibles,…). Ou d’une faute du client résultant par exemple d’un emploi ou d’une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil, d’une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l’utilisation de périphériques, d’accessoires ou de consommables inadaptés…. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d’emploi fournie avec les produits.

En cas de produits non conformes à l’information donnée lors de la présentation des produits sur le site ou présentant des vices cachés, ils seront remplacés ou remboursés en fonction de la disponibilité de produits similaires et de la volonté du client. Les articles bénéficiant d’une garantie ne seront repris qu’accompagnés du bon de livraison. Si le produit ne peut être remplacé, faute de stock, vous recevrez un chèque de la valeur de votre prix d’achat à valoir chez Univert Pauly-Andrianne.

Sont également exclus de garantie les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client ou tout autre personne non autorisée par le Fournisseur. La garantie ne jouera pas pour les vices apparents et les défauts de conformité du produit pour lesquels toute réclamation devra être formulée par le client dans les 7 jours de la livraison des produits, sous peine de déchéance. La garantie ne prendra pas en charge les produits endommagés lors d’une mauvaise utilisation.

Dans tous les cas, Univert Pauly-Andrianne ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d’appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.

Tout retour doit être préalablement autorisé par Univert Pauly-Andrianne avec l’attribution d’un numéro de retour. Le client doit donc en faire la demande par e-mail à infopa@univert.be, après acceptation écrite de Univert Pauly-Andrianne.

Article 13. Responsabilité

Univert Pauly-Andrianne n’a, pour toutes les étapes d’accès au site, du processus de commande, de la livraison ou des services postérieurs, qu’une obligation de moyen.

La responsabilité de Univert Pauly-Andrianne ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.

Univert Pauly-Andrianne ne pourra être tenue responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fournisseurs. La responsabilité sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

Univert Pauly-Andrianne ne pourra être tenu responsable, envers un client ou un tiers, d’aucun dommage indirect, d’aucune perte d’exploitation, de profit ou de chiffre d’affaires, survenus de quelque manière que ce soit.

Sans limiter les paragraphes précédents, la responsabilité de Univert Pauly-Andrianne aux termes des présentes conditions générales ne peut excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la transaction à l’origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l’action concernée.

Univert Pauly-Andrianne ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

Univert Pauly-Andrianne s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les clients sur le site. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres / emails d’information ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction des préférences constatées des utilisateurs.
Univert Pauly-Andrianne ne vend donc pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers les informations concernant ses clients.

Article 14. Intégralité

Dans l’hypothèse où l’une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.

Article 15. Durée

Les présentes conditions s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par Univert Pauly-Andrianne.

Article 16. Preuve

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Univert Pauly-Andrianne, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

Les conditions reprises sur ce site sont d’application pour les livraisons sur le territoire belge exclusivement. Les articles vendus par Univert Pauly-Andrianne sont conformes à la description et à la présentation données dans le catalogue. Malgré toutes nos précautions, des erreurs ont pu se glisser dans ce catalogue. En aucun cas nous ne pourrions être engagés de ce fait.

Article 17. Conservation et archivage des transactions

L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable, de manière à correspondre à une copie fidèle et durable

Article 18. Loi applicable et compétence

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, le client s’adressera par priorité à Univert Pauly-Andrianne pour obtenir une solution amiable. A défaut, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Verviers sont compétents, quelques soient les lieux de livraison et les modes de paiement acceptés.
Le texte original en français est prépondérant en cas de litige, quant à la teneur de ce texte.